Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

SHADOW giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

SHADOW sẽ thực hiện giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: Shopee Express (SPX), Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do SHADOW lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm.

3. Thời hạn ước tính giao hàng

Thời gian giao hàng dưới đây mang tính ước tính và tham khảo, có thể thay đổi tùy khu vực, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

Nội thành Hà Nội: Khách hàng tại các quận nội thành có thể lựa chọn giao hỏa tốc trong 1–2 giờ hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển/bưu điện từ 1–2 ngày làm việc.
Ngoại thành Hà Nội & các tỉnh miền Bắc: Dự kiến 1–3 ngày làm việc.
Các tỉnh miền Trung: Dự kiến 2–4 ngày làm việc.
Các tỉnh miền Nam: Dự kiến 3–5 ngày làm việc.

Lưu ý:

Thời gian xác nhận đơn hàng trước 18 giờ, những đơn xác nhận sau 18 giờ sẽ được giao vào ngày hôm sau.
Đơn hàng sẽ được giao tối đa trong 3 lần, nếu đơn vị giao hàng không nhận được bất cứ phản hồi nào từ quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực và được hoàn lại.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng sử dụng mã vận đơn để tra cứu trên các trang vận chuyển hàng tương ứng.

SHADOW không cam kết thời gian giao hàng tuyệt đối. Mọi chậm trễ do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, tắc đường, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển…) thuộc trường hợp bất khả kháng, Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường.

Trường hợp chậm giao hàng: Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến, SHADOW sẽ chủ động thông báo kịp thời cho Khách hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức liên lạc do Khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng.

4. Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với tất cả đơn hàng có giá trị trên 800.000 (tám trăm nghìn đồng)
Với các đơn hàng khu vực nội thành, ven đô cần giao gấp, quý khách vui lòng hỗ trợ thêm một phần phí giao hàng phát sinh.
Chính sách miễn phí vận chuyển KHÔNG áp dụng với các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi
Với các đơn hàng không đạt giá trị trên 800.000 (tám trăm nghìn đồng), mức phí vận chuyển như sau:

Đơn hàng nội thành Hà Nội: SHADOW Việt Nam hỗ trợ giao hàng hỏa tốc theo nhu cầu của khách hàng, thời gian dự kiến từ 1 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng. Phí giao hàng tùy thuộc vào giá của đơn vị vận chuyển ở thời điểm.

Đơn hàng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành trên toàn quốc: Phí vận chuyển được tính theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng/kích thước đơn hàng và bảng giá của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được SHADOW thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

SHADOW có quyền điều chỉnh phí vận chuyển trong trường hợp đơn vị vận chuyển thay đổi bảng giá hoặc phát sinh phụ phí thực tế.

5. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin đơn hàng do SHADOW cung cấp;
Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng (đã tiếp nhận, đang vận chuyển, giao thành công hoặc giao không thành công) để SHADOW hoặc Khách hàng có thể theo dõi khi cần thiết.
Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với SHADOW để thông báo và xử lý.

6. Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng trên website shadow.vn, SHADOW có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng sản phẩm và thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.

Khách hàng không nên tự ý mở tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng, trừ trường hợp được SHADOW hoặc đơn vị vận chuyển cho phép.

Lưu ý:

Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, tem chống hàng giả, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.
Trường hợp Quý khách nhờ người khác nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.
Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm.
Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.
Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: shadowflashlightvn@gmail.com hoặc số điện thoại: 0934883366 - 0924835076

7. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được hoàn về trong các trường hợp sau:

Không liên hệ được với người nhận sau nhiều lần giao hàng.
Địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận không chính xác.
Khách hàng từ chối nhận hàng mà không thông báo trước.
Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc tạm ngừng phục vụ.
Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, SHADOW sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại hoặc hoàn tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh hợp lý, nếu có.

8. Thay đổi thông tin nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc người nhận trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi đơn hàng đã được bàn giao, việc thay đổi thông tin sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.