Chính sách đổi trả và hoàn tiền - Shadow.vn

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

- Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại cửa hàng hoặc thông qua website Shadow.vn.

2. Thời hạn đổi trả hàng

- Quý khách hàng có thể thực hiện đổi hàng MIỄN PHÍ trong vòng 07 ngày, tối đa 01 lần kể từ khi nhận hàng đặt mua tại Shadow.vn (không tính thời gian vận chuyển) theo các điều khoản quy định tại mục 3,4 dưới đây.

3. Điều kiện đổi, trả hàng

- Chỉ đổi trả hàng đối với những sản phẩm được mua trực tiếp tại website shadow.vn hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Đối với sản phẩm đèn pin & phụ kiện đèn pin

- Sản phẩm đã mua phải còn mới, không bị trầy xước, biến dạng.

- Sản phẩm đã mua phải còn nguyên bản, chưa bị tháo gỡ, lắp lại.

- Sản phẩm đã mua phải còn nguyên hộp (Full Box) và đầy đủ phụ kiện đi kèm, tình trạng hộp và phụ kiện như mới

- Chỉ nhận đổi trả đèn, không nhận đổi trả pin (nếu pin vẫn sử dụng tốt)

- Đối với pin đã sử dụng chỉ được đổi trả nếu phát sinh hỏng hóc.

- Không phải hàng giảm giá, khuyến mãi

Đối với sản phẩm Balo - Túi xách

- Còn trong tình trạng ban đầu, còn nguyên tem, nhãn mác.

- Chưa qua giặt, ủi hoặc bị bẩn, hư hỏng, mòn

- Hoàn trả sản phẩm cùng Hóa đơn được xuất ra lúc mua hàng.

4. Các trường hợp không được đổi trả hàng

- Không thỏa mãn điều kiện đổi trả

- Hàng bị lỗi, trầy xước, rách hộp do quá trình sử dụng, vận chuyển và các lỗi bất khả kháng khác, không phải lỗi trực tiếp của chúng tôi.

- Không áp dụng cho hàng khuyến mãi, giảm giá, hàng tặng

- Không áp dụng cho các sản phẩm mua trên các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiktok

- Không áp dụng cho các đơn hàng thanh toán trả góp Fundiin

- Không áp dụng cho sản phẩm đã được xuất hóa đơn VAT.

5. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm thay thế phù hợp.

Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy từ phía Shadow.

Khách hàng nhận sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm và không có nhu cầu đổi hàng.

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi trả.

Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

· Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn đặt hàng.

· Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

· Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong hoặc phụ kiện đi kèm.

Khách hàng cung cấp thông tin thanh toán hoặc địa chỉ giao hàng không chính xác dẫn đến phát sinh chi phí.

Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và SHADOW. Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về Shadow.vn.

6. Chi phí đổi trả hàng

- Trong trường hợp khách muốn đổi trả hàng vì không hài lòng hay thay đổi nhu cầu, khách phải tự chịu chi phí đổi trả hàng (phí chuyển hàng bị đổi và hàng muốn đổi, trừ % giá trị đơn hàng theo thỏa thuận với shop (nếu có thể) khi hàng không thỏa mãn điều kiện đổi trả…).

- Trường hợp hàng bị lỗi do nhà sản xuất, Shadow.vn sẽ chịu phí vận chuyển

7. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.

Bước 1: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng, mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có) và các thông tin liên quan.
Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi trả tối đa 1 lần.
Bước 2: Shadow kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do Shadow hướng dẫn.
Bước 4: Shadow tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận

8. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

- Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Khách hàng gửi hàng hóa về địa chỉ do Shadow hướng dẫn.

- Trường hợp đủ điều kiện đổi hàng, Shadow sẽ gửi sản phẩm thay thế cho Khách hàng.

- Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Shadow sẽ hoàn tiền bằng một trong các hình thức sau:

Hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin:

Họ tên & số ĐT
Thông tin đơn hàng, Thời gian nhận hàng
Hàng muốn đổi trả/hoàn tiền, lý do
Khách gửi lại hàng hóa nguyên vẹn như lúc nhận tới địa chỉ của cửa hàng.

SHADOW chỉ hoàn tiền cho chính chủ sở hữu tài khoản đã thực hiện giao dịch, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

9. Thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được Shadow.vn chấp thuận. Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý và làm việc của ngân hàng.

Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua phương thức chuyển khoản vào tài khoản do Khách hàng cung cấp.