Chính sách bảo hành - Shadow.vn

1. Thời gian bảo hành cho các nhóm sản phẩm như sau:

• ACEBEAM, KLARUS, FENIX, OLIGHT, IMALENT: đèn bảo hành từ 1 tới  5 năm (60 tháng), pin sạc bảo hành 01 năm. 

• MAGICSHINE: bảo hành 02 năm

• AMUTORCH, SOFIRN, MAXROCH: 12 tháng , pin sạc bảo hành 1 tháng

• Sạc MIBOXER, VAPCELL: 03 - 06 tháng

• Pin cell Vapcell/Panasonic/Sanyo dùng trong 07 ngày hỏng đối mới, bảo hành 1 tháng

• Các phụ kiện khác: bảo hành 01 tháng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách đặt hàng và được xác nhận bằng email, cũng như lưu trên hệ thống của chúng tôi.

2. Chính sách bảo hành, bảo trì

- Chúng tôi chỉ bảo hành, bảo trì, sửa chữa những sản phẩm đèn pin mà chúng tôi cung cấp.

- Các sản phẩm nguyên bản bị lỗi kỹ thuật, lỗi chức năng đều được bảo hành dựa trên chính sách bảo hành mà hãng đã quy định. 

- Uy tín bảo hành sản phẩm của shop Đèn pin SHADOW đã được khẳng định suốt nhiều năm qua, tất cả các hoạt động đều làm đúng theo chính sách bảo hành từ hãng

KHÔNG BẢO HÀNH cho các trường hợp sau:

- Đèn rơi vỡ, biến dạng, trầy xước

- Đèn có nước vào do lỗi người sử dụng (không đóng nắp cổng sạc, vô tình/cố tình đổ nước vào đèn....)

- Các hư hỏng do khách hàng tự ý tháo rời, tự lắp đặt và thay đổi đèn pin

- Các hư hỏng do lỗi người sử dụng: dùng sai pin, ko đúng sạc,...

- Các hư hỏng do thiên tai, tai nạn, trộm cắp, động vật xâm hại và hao mòn tự nhiên sẽ không được bảo hành.

3. Quy trình BẢO HÀNH

3.1. Liên hệ và gửi đồ cần bảo hành về chúng tôi

- Khi đèn gặp hiện tượng lỗi hoặc không đúng như cách hoạt động thông thường, đầu tiên Quý khách cần liên hệ với số điện thoại 0924835076 (số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật bảo hành trực tiếp), có thể qua zalo hoặc gọi điện, hoặc liên hệ qua contact của kênh bán hàng mà Quý khách từng mua ở chỗ chúng tôi: fanpage / facebook cá nhân / shopee / lazada / tiktok shop , ... Chúng tôi sẽ hỗ trợ nhận diện lỗi và hướng dẫn bước tiếp theo.

- Khi xác định được lỗi, Quý khách có thể gửi các sản phẩm cần bảo hành đến chúng tôi theo địa chỉ ghi ở mục Liên hệ. Chi phí vận chuyển các sản phẩm cần bảo hành do quý khách tự thanh toán.

- Trong gói hàng gửi đi, khách hàng LƯU Ý để kèm trong đó 1 tờ giấy ghi "Tên + Số điện thoại đặt hàng + tình trạng lỗi". Nếu không kèm thông tin, xảy ra trường hợp mất hàng, lẫn hàng, shop không chịu trách nhiệm. Đối với các trường hợp đặt hàng qua sàn thương mại điện tử như Shopee / lazada / tiktok shop, .. Quý khách cần bổ sung cả mã đơn hàng đã đặt trên sàn.

3.2 Quy trình xử lý bảo hành và thời gian đợi.

- Quy trình xử lý bảo hành sẽ được thực hiện dựa trên các chính sách hỗ trợ từ hãng. Thời gian cụ thể

a) Với các sản phẩm thuộc thương hiệu Klarus, Magicshine, Nitecore, ... các hãng có hỗ trợ chính sách 1 đổi 1 với bộ phận bị lỗi. 

Thời gian bảo hành sẽ thường kèo dài trong vòng 1 tuần. Nếu các sản phẩm hoặc bộ phận lỗi bị hết hàng ở shop, trường hợp bảo hành đó sẽ cần phải đợi tới thời điểm hãng nhận báo cáo và gửi hàng xử lý bảo hành về cho shop. Nếu cả shop và hãng đều không còn, hoặc sản phẩm bị discontinue, chúng tôi có thể sẽ lên phương án hoàn tiền dựa trên số thời gian bảo hành còn lại, ...

b) Với các sản phẩm thuộc thương hiệu Acebeam, Fenix, Imalent, Armytek, Sofirn, Amutorch, Olight, ... các hãng có hỗ trợ chính sách bảo hành sửa chữa

- Chúng tôi sẽ phải đợi tới thời điểm gửi hàng phù hợp, gửi đồ lỗi sang nhà máy của hãng để bảo hành, sửa chữa. Trong thời gian bảo hành chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển sang hãng. LƯU Ý: Thời gian đợi của Quý khách sẽ phụ thuộc vào lỗi của đèn, mức độ hỏng hóc, thời gian đợi lô gửi, vận chuyển quốc tế 2 chiều, thời gian hãng xử lý, ... nên thời gian sẽ kéo dài khoảng 3 tháng. (Riêng Sofirn là khoảng 25-30 ngày). Đây là yêu cầu từ chính sách của hãng, rất mong Quý khách thông cảm. Nếu trong thời gian chờ đợi bảo hành mà Quý cần đèn gấp, hãy báo với chúng tôi, chúng tôi sẽ lên phương án hỗ trợ quý khách mượn tạm 1 sản phẩm khác có tính năng tương đương để sử dụng