Chính sách đổi trả - Shadow.vn

1. Thời hạn đổi trả hàng

- Quý khách hàng có thể thực hiện đổi hàng MIỄN PHÍ trong vòng 07 ngày, tối đa 01 lần kể từ khi nhận hàng đặt mua tại Shadow.vn (không tính thời gian vận chuyển) theo các điều khoản quy định tại mục 2,3 dưới đây.

2. Điều kiện đổi, trả hàng

- Chỉ đổi trả hàng đối với những sản phẩm được mua trực tiếp tại website shadow.vn hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Đối với sản phẩm đèn pin & phụ kiện đèn pin

- Sản phẩm đã mua phải còn mới, không bị trầy xước, biến dạng.

- Sản phẩm đã mua phải còn nguyên bản, chưa bị tháo gỡ, lắp lại.

- Sản phẩm đã mua phải còn nguyên hộp (Full Box) và đầy đủ phụ kiện đi kèm, tình trạng hộp và phụ kiện như mới

- Chỉ nhận đổi trả đèn, không nhận đổi trả pin (nếu pin vẫn sử dụng tốt)

- Đối với pin đã sử dụng chỉ được đổi trả nếu phát sinh hỏng hóc.

- Không phải hàng giảm giá, khuyến mãi

Đối với sản phẩm Balo - Túi xách

- Còn trong tình trạng ban đầu, còn nguyên tem, nhãn mác.

- Chưa qua giặt, ủi hoặc bị bẩn, hư hỏng, mòn

- Hoàn trả sản phẩm cùng Hóa đơn được xuất ra lúc mua hàng.

3. Các trường hợp không được đổi trả hàng

- Không thỏa mãn điều kiện đổi trả

- Hàng bị lỗi, trầy xước, rách hộp do quá trình sử dụng, vận chuyển và các lỗi bất khả kháng khác, không phải lỗi trực tiếp của chúng tôi.

- Không áp dụng cho hàng khuyến mãi, giảm giá, hàng tặng

- Không áp dụng cho các sản phẩm mua trên các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiktok

- Không áp dụng cho các đơn hàng thanh toán trả góp Fundiin

- Không áp dụng cho sản phẩm đã được xuất hóa đơn VAT.

4. Chi phí đổi trả hàng

- Trong trường hợp khách muốn đổi trả hàng vì không hài lòng hay thay đổi nhu cầu, khách phải tự chịu chi phí đổi trả hàng (phí chuyển hàng bị đổi và hàng muốn đổi, trừ % giá trị đơn hàng theo thỏa thuận với shop (nếu có thể) khi hàng không thỏa mãn điều kiện đổi trả…).

- Trường hợp hàng bị lỗi do nhà sản xuất, Shadow.vn sẽ chịu phí vận chuyển

5. Quy trình đổi trả hàng

- Sau khi nhận hàng và có nhu cầu muốn đổi/trả hàng, khách gọi điện hoặc nhắn tin trực tiếp đến fanpage fb.com/shadow.vn, gọi Hotline hoặc zalo: 0924835076 hoặc gửi email shadowflashlightvn@gmail.com, với đầy đủ các nội dung sau:

* Họ tên & số ĐT

* Thông tin đơn hàng, Thời gian nhận hàng

* Hàng muốn đổi trả, lý do đổi trả hàng

- Khách gửi lại hàng hóa nguyên vẹn như lúc nhận tới địa chỉ của shop.

Chú ý trong quá trình gửi lại, bạn phải sử dụng hộp các tông khác để đựng toàn bộ hôp sản phẩm. TUYỆT ĐỐI không được dán băng dính lên hộp sản phẩm. Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu hộp sản phẩm bị dán băng dính chằng chịt, bị rách nát trong quá trình vận chuyển

- Shop nhận lại hàng hóa, kiểm tra có đáp ứng điều kiện đổi trả hay không.

- Nếu hàng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ chuyển tiền lại cho khách theo số tài khoản khách cung cấp